Skip to main content

Konsultavimasis su visuomene

 

KauRVA_logo_LT_RGB_aps_zona.png

PILIEČIŲ CHARTIJA

KAUNO REGIONINIO VALSTYBĖS ARCHYVO DEKLARACIJA DĖL Į MUS BESIKREIPIANTIEMS ASMENIMS TEIKIAMŲ PASLAUGŲ IR APTARNAVIMO KOKYBĖS

PILIEČIŲ CHARTIJOS TIKSLAS

  • išgirsti kiekvieną pilietį, besikreipiantį į Kauno regioninį valstybės archyvą (toliau – Archyvas);
  • didinti piliečių pasitenkinimą Archyvo teikiama aptarnavimo kokybe.

PILIEČIŲ CHARTIJOS VIZIJA

  • kiekvienas pilietis patenkintas aptarnavimu Archyve.

PILIEČIŲ CHARTIJOS MISIJA

  •  vienodas ir kokybiškas asmenų aptarnavimas, atitinkantis besikreipiančių piliečių poreikius.

JUS APTARNAUSIME:

  • PRIIMSIME paklausimus ir teiksime informaciją visą darbo dieną Jums patogiausiu būdu:

- telefonu (8 37) 32 31 11 ir (8 37) 20 76 96;

- paštu Kauno regioninis valstybės archyvas, Maironio g. 28B, LT-44249 Kaunas;

- atvykus į Archyvą (Maironio g. 28B, Kaunas);

- el. priemonėmis: el. paštu [email protected], naudojantis Integralia administracinių paslaugų sistema IAPS ar E. pristatymo paslauga;

- socialinių tinklų teikiamomis priemonėmis.

  • PROFESIONALIAI. Esame šiuolaikiški ir kompetentingi savo srities specialistai. Paprastai ir aiškiai pateikiame informaciją bei prisiimame atsakomybę;
  • PAGARBIAI. Būsime mandagūs ir paslaugūs bei gerbsime Jūsų nuomonę ir lygias teises.
  • DĖMESINGAI. Išklausysime Jus, greitai ir individualiai reaguosime ir atsakysime į Jūsų paklausimus, kursime jaukią ir patogią aptarnavimo aplinką. Sieksime, kad piliečiai bendraudami su mumis pasijaustų svarbiais ir pasitikėtų mumis.

 

MES ĮSIPAREIGOJAME:

 

  • ATSAKYTI kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 20 d. d.;
  • PRAŠYTI pateikti tik tuos dokumentus, kurių patys negalime gauti;
  • KOKYBIŠKAI ir operatyviai suteikti Jums administracines ir viešąsias paslaugas;
  • VERTINTI Jūsų nuomonę ir  nuolat TOBULĖTI.

 

 

Į ARCHYVĄ BESIKREIPIANČIUS ASMENIS PRAŠOME:

  • ELGTIS mandagiai ir pagarbiai, geranoriškai bendradarbiauti;
  • ŽINOTI savo teises ir pareigas;
  • SUFORMULUOTI savo klausimus ar problemas aiškiai;
  • PASITIKĖTI, neturėti išankstinių įsitikinimų mūsų atžvilgiu.

 

 

 

PASITAIKIUS ATVEJAMS, JEIGU BŪTŲ NESILAIKOMA CHARTIJOS:

  • galite apie taip pranešti Kauno regioninio valstyės archyvo direktoriui Gintarui Dručkui tel.
  • (8 37) 32 31 11; 8 616 78422 arba el. paštu [email protected].
  • gavę šį pranešimą, jį išnagrinėsime ne vėliau kaip per 5 d. d. ir Jums atsakysime.

 

 

Su pagarba

Kauno regioninio valstybės archyvo kolektyvas

Atnaujinimo data: 2024-01-25